涉及收付费的保全变更事项何时到账？

收付费类简单保全项目3-5个工作日内到账，复杂保全项目会主动联系客户商讨解决方案与时效。

保全变更事项何时生效？

从批注的生效日期二十四时开始

客户资料变更可以变更哪些资料？

您可以通过此项目来变更投保人姓名、被保险人姓名、国籍、婚姻状况等个人信息。

应该到哪些医疗机构就诊？

我公司认可医院为二级及以上非盈利性医院、二级及以上公立医院或本公司认可的其他医院，但不包括康复、护理、疗养、戒酒、戒毒或类似性质的医疗机构。

若客户购买了医疗险，因疾病需治疗的，需到以上认可医院进行治疗。若客户发生意外事故，且情况紧急的，可先就近选择医院进行治疗，并向我公司报备，待病情稳定后，再转院至认可医院治疗。

提交理赔申请后，多久能处理完成？

对于申请资料齐全、案件事实清楚，无需进一步调查、二次核保的理赔案件，自我司收到完整资料之日起5日内做出理赔决定；情形复杂的，在30日内（自我司收到完整理赔申请资料之日起计算）做出理赔决定。

如何获得理赔申请的相关表格?

您可以向您的保单服务人员索取、到我公司的服务柜面免费领取或在我公司网站www.huaguilife.cn下载打印，下载《理赔申请书》后，需双面打印使用。

身故保险金受益人为多人的情况，如何办理理赔申请?

（1）保单指定受益人为多人的，申请身故保险金时，每位受益人均需作为申请人填写《理赔申请书》，我公司按照保单指定受益份额对保险金进行划分,分别转入受益人账户。

（2）保单受益人为“法定”或未指定受益人的，可以由全体受益人填写《继承人声明》、《理赔委托授权声明》后，授权一名受益人申请并领取保险金；也可以分别领取保险金，每位受益人均需作为申请人填写《理赔申请书》，保险金将平均分配并转入每位受益人账户中。

谁可以申请保险金？

1.医疗理赔金、重疾理赔金、伤残理赔金等未涉及被保险人身故的理赔金，理赔申请人必须是被保险人本人、被保险人的监护人、被保险人及其监护人的委托代理人。

2.身故保险金的申请人必须是保单受益人本人、受益人的监护人、受益人及其监护人的委托代理人；保单未指定受益人或受益人为法定的，申请人为有权利继承的法定继承人。

怎样报案？

投保人、被保险人或者受益人应于保险事故发生之日起10日内通知保险公司；不明原因的身故及重大事故（如高坠、溺水、中毒、车祸等）应即时报案（最迟在出险24小时内报案）。

报案方式：

（1）电话报案：拨打全国客服热线4006841888/0851-88574001报案。

（2）微信报案：关注“华贵保险在线”微信公众号，点击“微服务-个人中心-理赔服务-理赔报案”进行报案。

（3）APP报案：下载“贵保管家”APP，点击“服务-理赔服务-理赔报案”进行报案。

（4）其他报案方式：至我司分支机构柜面报案或由保单服务人员转告。

怎样维护自己的权益？

投诉的方式：

尊敬的客户，您好！为了维护和保障您的合法权益，如您对我公司服务不满或有疑议未得到解决，您可以通过以下途径向公司反映、投诉，我公司会及时为您提供后续服务。

（一）致电我公司客户服务热线：400-684-1888；拨打保险消费者投诉维权热线12378提出诉求

（二）登录我公司官微“华贵保险在线”在线客服反馈

（三）发送电子邮件至华贵客服邮箱：huaguikefu@huaguilife.cn

（四）亲临我公司各机构客户服务中心

华贵保险总公司地址：贵州省贵阳市高新区长岭南路178号茅台国际商务中心A座14-16层。

华贵保险贵州分公司地址：贵州省贵阳市高新区长岭南路178号茅台国际商务中心A座13层。联系电话：0851-87168160

华贵保险遵义中心支公司地址：贵州省遵义市汇川区天安大厦12层1201-1203单元。联系电话：0851-28767739

华贵保险铜仁中心支公司地址：贵州省铜仁市碧江区锦江北路21号锦江宾馆附楼中右段第10层001-003号及018-019号。联系电话：0856-6958802

华贵保险黔南中心支公司地址：贵州省黔南布依族苗族自治州都匀市民族路37号现代城A栋3层2号。联系电话：0854-7025226

华贵保险河北分公司地址：河北省石家庄市桥西区城角街672号保险产业园23层2306—2308。联系电话：0311-89163567

我们将第一时间通过电话与您取得联系并及时予以答复。

投诉须知：

（一）在您通过电话、网络或邮件反映问题、进行投诉时，请将您本人准确的联系电话及保险合同号告知我公司服务人员或写明，以便我公司相关处理人员能够及时与您取得联系，为您提供服务。

（二）在您前往我公司客户服务中心反映问题、进行投诉时，请携带您本人身份证原件及保险合同正本，以便我公司相关处理人员及时确认您的信息，尽快进行问题处理。

客户投诉处理流程：

理赔服务

我司承诺公平、公正、合理、高效地处理每一件理赔案件。

对于申请资料齐全、案件事实清楚，无需进一步调查、二次核保的理赔案件，自我司收到完整资料之日起5日内做出理赔决定；情形复杂的，在30日内（自我司收到完整理赔申请资料之日起计算）做出理赔决定。

对于正常赔付案件，将在做出理赔决定后1个工作日内以短信的方式通知理赔申请人。对于不属于保险责任的，我司自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

服务承诺

为提升客户服务水平，保护保险消费者合法权益，树立良好的社会服务形象，我公司郑重做出如下承诺，请社会各界监督：

承保服务：

电子化投保，快速便捷。我公司已经搭建先进的电子化投保平台，在线自动核保，实时收费。对于核保通过且收费成功的投保单在30分钟内完成承保。

资料齐全，及时承保。在收到客户完整的投保资料（不含体检、契调）及首期保费之日起3个工作日之内承保，承保后10个工作日内将保险合同送达客户；经核保不能承保的投保件，公司在3个工作日内通知客户并说明原因。

资料不全，及时告知。对于投保人提交的投保单填写错误或投保资料不完整的，公司自收到投保资料之日起3个工作日内告知投保人需要补正或者补充的内容。

保全服务：

1、保全服务时效：至公司柜面办理的简单保全业务，当日完成受理生效；复杂保全业务3-7个工作日完成受理生效；特殊保全业务不超过15个工作日完成受理生效。

2、便捷保全服务：电话受理简易保全业务、官网自助下载保全单证、官微自助简易保全变更、官微自助查询保单信息及账户信息。

投诉服务：

1、设置投诉专线：400-684-1888，工作时间：09:00-17:30（工作日），搭建内部投诉处理平台，统一受理客户投诉，实施分配到人，及时处理，保障服务过程高效、快捷，维护客户的正当权益。

2、投诉处理时效：在受理客户投诉要求后，一般投诉案件10个工作日给出处理结果,疑难、重大案件及时联系客户反馈处理情况。

回访服务：

设置全国统一服务热线400-684-1888（呼出显示为0851-88574001），为确保客户的权益，对于新投保合同期限超过一年的人身保险合同的客户，我公司将在客户签收保单后对所有提供有效电话的投保人进行电话回访服务，及时告知客户保单重要事项，提示客户应享有的权利，切实维护客户的合法权益，并记录回访情况。

理赔服务

我司承诺公平、公正、合理、高效地处理每一件理赔案件。

对于申请资料齐全、案件事实清楚，无需进一步调查的疾病住院、意外就诊等医疗险理赔案件，自我司收到完整资料之日起5个工作日内做出理赔决定。对于申请资料齐全、案件事实清楚，无需进一步调查的重大疾病、残疾、身故等非医疗险理赔案件，自我司收到客户完整资料之日起10个工作日内做出理赔决定。如遇10个工作日内无法确定理赔结果的案件，在30日内（自我司收到完整理赔申请资料之日起计算）做出理赔决定。协议赔付案件，在签署协议后10日内履行赔偿或者给付保险金义务。

对于正常赔付案件，将在做出理赔决定后1个工作日内以短信的方式通知理赔申请人。对于拒付案件，自作出核定之日起3个工作日内向理赔申请人发送拒付通知书，并说明理由。