涉及收付费的保全变更事项何时到账？

收付费类简单保全项目3-5个工作日内到账，复杂保全项目会主动联系客户商讨解决方案与时效。

保全变更事项何时生效？

从批注的生效日期二十四时开始

客户资料变更可以变更哪些资料？

您可以通过此项目来变更投保人姓名、被保险人姓名、国籍、婚姻状况等个人信息。

应该到哪些医疗机构就诊？

我公司认可医院为二级及以上非盈利性医院、二级及以上公立医院或本公司认可的其他医院，但不包括康复、护理、疗养、戒酒、戒毒或类似性质的医疗机构。

若客户购买了医疗险，因疾病需治疗的，需到以上认可医院进行治疗。若客户发生意外事故，且情况紧急的，可先就近选择医院进行治疗，并向我公司报备，待病情稳定后，再转院至认可医院治疗。

提交理赔申请后，多久能处理完成？

我公司在收到客户齐全的理赔申请资料后，若案件事实清楚，无需进一步调查，我公司将在五日内出具理赔结论；若案件情况复杂，需要一定时间进一步核定保险责任的，我公司将在30日内出具理赔结论。

如何获得理赔申请的相关表格?

您可以向您的保单服务人员索取、到我公司的服务柜面免费领取或在我公司网站www.huaguilife.cn下载打印，下载《理赔申请书》后，需双面打印使用。

身故保险金受益人为多人的情况，如何办理理赔申请?

1.保单指定受益人为多人的，申请身故保险金时，每位受益人均需作为申请人填写《理赔申请书》，我公司按照保单指定份额对理赔金进行划分,分别转入受益人账户。

2.保单受益人为“法定”或未指定受益人的，各受益人需填写《遗产继承声明》，每位受益人均需作为申请人填写《理赔申请书》，保险金将平均分配并转入每位受益人账户中；也可以由全体受益人填写《遗产继承声明》后，授权一名受益人领取保险金。

谁可以申请保险金？

1.医疗理赔金、重疾理赔金、伤残理赔金等未涉及被保险人身故的理赔金，理赔申请人必须是被保险人本人、被保险人的监护人、被保险人及其监护人的委托代理人。

2.身故保险金的申请人必须是保单受益人本人、受益人的监护人、受益人及其监护人的委托代理人；保单未指定受益人或受益人为法定的，申请人为有权利继承的法定继承人。

怎样报案？

1.报案人：投保人、被保险人或受益人，出险人的亲戚、朋友以及保险事故的知情人都可以向保险公司报案。

2.报案方式：电话报案400-684-1888/0851-88574001、微信报案、上门报案。

3.报案时效：保险事故发生之日起10天内通知本公司。

4.报案内容：被保险人姓名、保单号、出险经过、时间、地点及保险事故的其他有关情况。

怎样维护自己的权益？

投诉的方式：

尊敬的客户，您好！为了维护和保障您的合法权益，如您对我公司服务不满或有疑议未得到解决，您可以通过以下途径向公司反映、投诉，我公司会及时为您提供后续服务。

（一）您可以拨打我公司客户服务热线电话400-684-1888/0851-88574001进行投诉，也可以拨打保险消费者投诉维权热线12378进行投诉，我们将第一时间受理您的问题并及时予以回复。

（二）您可以直接点击官网右上方的“人工在线客服”图标进入在线客服进行投诉。

（三）您可以通过寄送邮件方式向我公司进行投诉。

（四）您可以发送电子邮件至客户投诉服务专递邮箱（huaguikefu@huaguilife.cn）进行投诉，我们将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。

（五）您可以直接前往我公司及分支机构客户服务中心进行投诉，我们将在第一时间接待您并在一定的时间内给您满意的答复。

华贵保险总公司地址：贵州省贵阳市高新区长岭南路178号茅台国际商务中心A座14-16层。邮编:550081。

华贵保险贵州分公司地址：贵州省贵阳市高新区长岭南路178号茅台国际商务中心A座13层。邮编:550081。

投诉须知：

（一）在您通过电话、网络或邮件反映问题、进行投诉时，请将您本人准确的联系电话及保险合同号告知我公司服务人员或写明，以便我公司相关处理人员能够及时与您取得联系，为您提供服务。

（二）在您前往我公司客户服务中心反映问题、进行投诉时，请携带您本人身份证原件及保险合同正本，以便我公司相关处理人员及时确认您的信息，尽快进行问题处理。

客户投诉处理流程：

服务承诺

为提升客户服务水平，保护保险消费者合法权益，树立良好的社会服务形象，我公司郑重做出如下承诺，请社会各界监督：

承保服务：

电子化投保，快速便捷。我公司已经搭建先进的电子化投保平台，在线自动核保，实时收费。对于核保通过且收费成功的投保单在30分钟内完成承保。

资料齐全，及时承保。在收到客户完整的投保资料（不含体检、契调）及首期保费之日起3个工作日之内承保，承保后10个工作日内将保险合同送达客户；经核保不能承保的投保件，公司在3个工作日内通知客户并说明原因。

资料不全，及时告知。对于投保人提交的投保单填写错误或投保资料不完整的，公司自收到投保资料之日起3个工作日内告知投保人需要补正或者补充的内容。

保全服务：

1、保全服务时效：至公司柜面办理的简单保全业务，当日完成受理生效；复杂保全业务3-7个工作日完成受理生效；特殊保全业务不超过15个工作日完成受理生效。

2、便捷保全服务：电话受理简易保全业务、官网自助下载保全单证、官微自助简易保全变更、官微自助查询保单信息及账户信息。

投诉服务：

1、设置投诉专线：400-684-1888，工作时间：09:00-17:30（工作日），搭建内部投诉处理平台，统一受理客户投诉，实施分配到人，及时处理，保障服务过程高效、快捷，维护客户的正当权益。

2、投诉处理时效：在受理客户投诉要求后，一般投诉案件10个工作日给出处理结果,疑难、重大案件及时联系客户反馈处理情况。

回访服务：

设置全国统一服务热线400-684-1888（呼出显示为0851-88574001），为确保客户的权益，对于新投保合同期限超过一年的人身保险合同的客户，我公司将在客户签收保单后对所有提供有效电话的投保人进行电话回访服务，及时告知客户保单重要事项，提示客户应享有的权利，切实维护客户的合法权益，并记录回访情况。